Politique de remboursement

Chez Maison Dumaire, votre satisfaction est notre priorité. Vous disposez d'un délai de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour. Ce délai s'ajoute à votre droit légal de rétractation de 14 jours.

Conditions de retour

Pour être éligible, l'article doit être dans l'état où vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu) vous sera demandée.

Comment demander un retour

Contactez-nous à support@maisondumaire.com en précisant votre numéro de commande et l'article concerné. Après acceptation, nous vous enverrons par e-mail la marche à suivre ainsi que l'adresse de retour. Les articles renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Frais de retour

• Si vous retournez un article par convenance personnelle (changement d'avis) ou au titre de votre droit de rétractation, les frais de retour sont à votre charge.
• Si l'article est défectueux ou endommagé, nous prenons les frais de retour à notre charge.

Nous vous recommandons d'utiliser un envoi suivi : sans preuve d'expédition, un colis égaré ne pourra pas être remboursé.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. L'article doit être renvoyé dans l'état où vous l'avez reçu.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés : produits personnalisés ou réalisés sur mesure, articles d'hygiène descellés (par exemple lingerie ou boucles d'oreilles) et cartes cadeaux. Contactez-nous en cas de doute.

Articles endommagés ou problème de commande

Merci d'inspecter votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou erroné, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article que vous détenez puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande.

Remboursements

Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l'approbation du remboursement. En cas d'approbation, vous serez remboursée sur votre moyen de paiement d'origine sous 14 jours. Le délai de traitement par votre banque peut varier.

Garanties légales

Indépendamment de la présente politique commerciale, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Pour en savoir plus, consultez nos Conditions générales de vente et nos Mentions légales.

Coordonnées

Boutique : Maison Dumaire
Société : MPE-commerce
N° d'immatriculation (KvK) : 93022638
N° TVA : NL004993030B90
Adresse de la société : Erensteinerstraat 54, 6463 XR Kerkrade, Pays-Bas
E-mail : support@maisondumaire.com
Téléphone : +31 6 12017692
Du lundi au vendredi | 9h00 - 17h00 (CET) · Samedi et dimanche : fermé
Nous répondons à toutes les demandes sous 24 heures ouvrées.