Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans l'état où vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Pour démarrer un retour, contactez-nous à support@maisondumaire.com.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions expliquant comment et où renvoyer votre colis (vers notre entrepôt en région parisienne). Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne pourront pas être acceptés.

Pour toute question sur les retours, vous pouvez nous écrire à tout moment à support@maisondumaire.com.

Articles endommagés ou problèmes

Merci d'inspecter votre commande dès sa réception et de nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge. Rien dans cette politique n'affecte vos droits légaux en tant que consommateur, notamment la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et la garantie contre les vices cachés.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles sur mesure) et les articles d'hygiène dont le sceau a été retiré (comme la lingerie ou les boucles d'oreilles). Contactez-nous en cas de doute sur un article spécifique.

Les articles soldés peuvent être retournés selon la même politique de 30 jours. Les cartes cadeaux ne peuvent pas être retournées.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner celui que vous avez, puis, une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat pour le nouvel article.

Votre droit de rétractation de 14 jours

Conformément au droit européen et français de la consommation, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour annuler votre achat, sans avoir à justifier de motif. Ce droit s'ajoute à notre politique de retour de 30 jours décrite ci-dessus. L'article doit être renvoyé dans l'état où vous l'avez reçu.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursée sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés. N'oubliez pas que votre banque peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour traiter le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à support@maisondumaire.com.

Coordonnées

Boutique : Maison Dumaire
Société : MPE-commerce
N° d'immatriculation (KVK) : 93022638
N° TVA : NL004993030B90
Siège social : Erensteinerstraat 54, 6463 XR Kerkrade, Pays-Bas
Entrepôt (logistique et retours) : ZAC Paris Nord 2, 383 rue de la Belle Étoile, 95700 Roissy-en-France, France
E-mail : support@maisondumaire.com
Du lundi au vendredi | 9h00 - 17h00 (CET)
Nous répondons à toutes les demandes sous 24 heures ouvrées.